Liberdade e tranquilidade para você e seu smartphone com o seguro para celular do Nu.

Perguntas frequentes sobre seguro de celular

• O que é o Nu Celular Seguro?

  É o seguro do seu aparelho celular que nós criamos. O Nubank traz o Nu Celular Seguro, um seguro feito para descomplicar e ajudar as pessoas a estarem preparadas para qualquer tipo de situação. Seja por dano acidental ou roubo/furto, pode contar com a gente. 

  Um seguro de celular com proteção completa e cobertura internacional. Aceita smartphones comprados no exterior e cobre eventos ocorridos em qualquer lugar do mundo.

• Como faço para contratar o seguro de celular?

  O seguro de celular pode ser contratado apenas por clientes Nubank. Abra sua conta gratuitamente aqui. 

  Caso já esteja disponível no seu APP é super simples:

  1. Na tela inicial do app do Nubank, toque no ícone de cifrão ($).

  2. Depois, clique em "Seguro de Celular" e toque em "Fazer simulação".

  3. Na tela de proteções, você pode montar seu seguro da forma que preferir e selecionar as proteções desejadas. Conforme você altera a franquia e o tipo de proteção, o preço que você paga mensalmente muda e é indicado na tela.

  4. Insira o número IMEI do seu celular e toque em "Continuar".

  5. Escolha a forma de pagamento (cartão de crédito Nubank ou conta do Nubank).

  6. Confira o resumo da sua contratação e leia os "Termos e Condições". Se estiver tudo certo, é só clicar em "Contratar Seguro" e inserir sua senha de 4 dígitos. Pronto! Seu seguro está contratado.

  7. É importante lembrar que, após a contratação, não será possível fazer alterações na proteção do seguro.

• Quais são as opções de coberturas deste seguro?

  1. Roubo e furto - inclusive furto simples.

  2. Danos acidentais - quando a tela trinca ou o celular sofre com danos por água.

  3. Transações digitais - para você ficar protegido se acessarem sua conta e usarem o dinheiro ou cartão depois de um roubo ou furto.

• Tem algum tipo de franquia?

  A co-participação (franquia) é um pagamento realizado caso você precise solicitar a cobertura do seu seguro. Ela existe para que o pagamento mensal do seguro fique mais barato e o valor da franquia, que é maior, seja pago somente caso precise acionar o seguro. Então, se não houver acionamento do seguro, não haverá a cobrança da franquia.

• O Nubank agora é seguradora ou existe uma empresa parceira?

  A seguradora responsável pelo seguro de celular do Nubank é a Chubb. O Nubank atua como "estipulante" do seguro de celular. Ou seja, nós representamos os nossos clientes junto à seguradora.

  A Chubb é a seguradora do Nubank tanto para o seguro de vida quanto para o seguro de celular. Com essa parceria conseguimos unir toda a expertise e solidez da Chubb no setor de seguros com a garantia da experiência Nubank de sempre: simples, sem burocracia e com um atendimento eficiente e humano de verdade."

• Quais as vantagens do Nu Celular Seguro?

  O seguro de celular do Nubank é um dos seguros mais completos e oferece coberturas como:

  - Roubo e furto (simples e qualificado);
  - Acidentes (tela quebrada e danos por água, por exemplo).
  - Transações digitais (movimentações feitas por na conta do Nubank, depois de furto, roubo ou sob uma ameaça).

  Além disso, o nosso seguro aceita celulares comprados no exterior e cobre eventos que tenham acontecido em qualquer local do planeta.

  Como tudo no Nubank, buscamos eliminar a burocracia e simplificamos o seguro de celular, mantendo um preço competitivo no segmento.

• Tem algum tipo de carência no seguro de celular?

  O período de carência é o prazo mínimo necessário para que sua cobertura passe a valer. No caso do Nubank Celular Seguro é de 30 dias, depois desse período o seu aparelho já está segurado.Isso quer dizer que não é possível fazer um acionamento de uma cobertura em até 30 dias após a contratação do seu seguro.

• Posso ter o seguro para mais de um aparelho celular?

  Por enquanto não. Só é possível ter um seguro de celular por CPF.

• Se eu tiver algum problema com o meu aparelho celular, como faço para acionar o seguro?

  Você pode acionar direto no Portal do seguro, se estiver sem celular ou preferir uma experiência mais independente.

  Se você tiver acesso a sua conta em outro celular, também pode acionar o seguro direto no chat do app.

  E ainda existe a opção de ligar para 0800 591 2117, ou mandar um e-mail para meajuda@nubank.com.br.

  Se você não tiver à internet ou ao celular, tudo bem. Uma pessoa de confiança pode acionar por você.

• Se tiver meu celular roubado/ furtado o que recebo ao acionar o seguro?

  Depois de acionar o seguro e da documentação solicitada ser validada, você receberá uma reposição de um aparelho recondicionado igual ou similar ao seu. 

• O que é um aparelho celular recondicionado?

  É o nome que se dá para aparelhos usados em amostras comerciais, devolvido nos primeiros dias de compra, ou que teve algum reparo e que, depois de passar por um controle de qualidade, são vendidos novamente. O celular recondicionado funciona do mesmo jeito que um aparelho novo, tem aparência de novo e garantia de 3 meses.

  Oferecer um celular recondicionado é a nossa maneira de garantir um seguro mais barato para você, equilibrando custo e benefício. Garantimos que você receberá um celular igual ou melhor que o seu, caso ele seja roubado, furtado ou danificado a ponto de não ser recomendado repará-lo.

• Quem é Chubb?

  A Chubb é uma das maiores seguradoras do mundo, com mais de 130 anos de história e presença em mais de 50 países. Eles são a seguradora responsável pelo seguro de celular do Nubank, ou seja, ficam responsáveis pelo pagamento das ocorrências. Nós somos responsáveis pela intermediação do seu certificado e por te dar o atendimento e suporte necessário sempre que precisar. Se desejar mais informações, acesse o site da nossa parceira clicando aqui.

• Como cancelo o meu seguro de celular?

  Para cancelar o seu seguro, basta acessar o app na parte de Seguro Celular e:

  1 - Clicar em "Ver Cobertura";

  2- Clicar em "Cancelar Seguro" e seguir as instruções.

  O cancelamento do seguro é irreversível e você poderá contratar um novo seguro assim que a sua apólice for encerrada, mas não conseguimos garantir as mesmas condições e preços disponíveis no contrato anterior.